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退换货政策

退换货条例总则


本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在麦乐购网站购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

麦乐购承诺提供“七天无理由退换货”服务,当签收货物后7天内,如对商品不满意、不喜欢、在不影响二次销售的情况下,都可以向麦乐购提出退换货申请。

特别提醒:为了保障所有麦乐购用户宝宝的健康安全,离开麦乐购仓储监管的奶粉不会再次销售,因此所有“奶粉、辅食、零食等宝宝食品类、营养品类”,进口童车等奢侈品均不在《七天无理由退换货》范畴内。以上商品请用户在收到货物时及时验货,还望各位宝宝父母理解。


退换货流程



海外直发件退换货特别说明


考虑到物流、人员配备等多方面原因,麦乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的,希望广大用户能够理解。

国际直邮海外直发,如奶粉类,出现瘪罐、爆罐(奶粉漏出)情况,麦乐购会根据实际情况作出相应补偿。由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,麦乐购暂不提供退换货等要求。


收货及退换货原则


(1)为了保障您的权益,在收货时,请和邮局或快递公司递送人员一起拆开包裹,当面清点货品,认真验货,如发现货品、数量与发货单不符,或其他问题,以致影响产品正常使用及品质,请您及时反馈给递送人员,并当面拒收,否则麦乐购将不再为以上问题负责。

(2)自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),请您事先通过电话或者E-mail的方式与麦乐购客户服务人员取得联系,告知您的订单号及退换货原因,将商品、收货单用快递方式寄给麦乐购,待公司专业人员验收后,确认符合退换货条件,我们会尽快为您办理退换货。

(3)因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通快递包裹)费用,由麦乐购负责支付,请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回麦乐购,我们会将邮寄费通过您最方便使用的付款方式返还给您;如果是无理由退换货所产生的邮寄费用,由用户承担。

(4)由于顾客自身原因退货、换等值或超值的商品时(含没选好尺码、颜色、收到后改变主意等),由顾客承担本次订单发货和退货所需的邮资或快递费用(包括满188包邮的运费,非麦乐购原因退款用户需自理负担银行收取的一般为1%的手续费用);换货的情况下,还需要承担麦乐购再次发货时的运费。

(5)对于食品及保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

(6)应退货款采用与支付方式——对应的方式,所有退款不以现金形式直接退款。


退换货标准


出现下列任何一种情况,麦乐购将不提供退换货:

(1) 产品曾受到非正常使用;

(2) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

(3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;

(4) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;

(5) 在退换货之前未与麦乐购客户服务人员取得联系;

(6) 因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴;

(7) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);

(8) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

(9) 发货单丢失、涂改或损坏;

(10)代购直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国际标准。